Подготвили ли сте с всичко необходимо за предстоящите дни на разпродажби?
В края на тази трудна година всички търговци ще се стремят да увеличат максимално усилията си в края на периода, а Black Friday и Cyber Monday означават първия етап, докато се насочваме към края на годината.
Тази година електронната търговия вероятно ще бъде ключов фокус, тъй като повече хора искат да пазаруват от вкъщи и да избягват потенциално излагане на COVID-19, като същевременно може да се очакват някои големи отстъпки извън приетите норми, тъй като бизнесът се стреми да спечели колкото може повече.
За да сме сигурни, че сте се подготвили правилно, ние от Victorious communication сме подготвили за вас този актуален списък с препоръки свързани с Black Friday и Cyber Monday, включително маркетингови напътствия, бележки за списъци, отстъпки и т.н.
Струва си отново да направите крос чек на своя план, за да сте сигурни, че не сте пропуснали нещо важно!
1. Оптимизирайте продуктите си с цел продажби.
· Анализирайте данните, на база продажбите, които имате – кое се продава добре и кое не?
· Планирайте напред и направете график, кои продукти ще бъдат използвани в този период и на каква цена.
· Описанията на продуктите трябва да излъчват спешност – „само за ограничен период от време“, „последна бройка“.
· Споменаване на Black Friday и Cyber Monday в описанието на продуктите.
2. Приложете коректните отстъпки към правилните продукти.
· Бъдете готови да намалите поне 20% от своите продукти, за да бъдете конкурентни.
· Бъдете креативни, що се касае до поднасянето на отстъпките.
· Предложете нещо дребно като подарък при покупка.
· Грабващо окото послание за определен продукт с 80% отстъпка за привличане на внимание.
3. Подобрете шопинг изживяването на своите клиенти
· Предложете достатъчно възможности за cross sale и up sale
· Попадайки на home page на вашия бизнес, трябва да бъде напълно ясно къде трябва да се отиде за оферти с намаления.
· Обмислете създаването на landing страници специално за Black Friday и Cyber Monday.
· Създайте усещане за спешност:
o Банер с отстъпка на Home page.
o Банер с брояч за край на намаленията.
· Ако имате категория SALE на вашия сайт променете я на Black Friday и Cyber Monday за периода на кампанията.
4. Направете Checkout процеса възможно най-добър.
· Отделете време за да оптимизирате своя Checkout процес.
o Добавете ако можете опции за плащане с Pay Pal или Bitcoin например.
o В 3 от 10 случая покупката минава през няколко устройства, затова свържете потребителските кошници с акаунти, за да не губят клиентите това, което са добавили в своята кошница когато отново влезнат на сайта ви, но през друго устройство.
· Създайте усещане за спешност.
· Checkout страницата е страхотна възможност да надградите, като оферирате допълнителен продукт или бърза доставка.
5. Използвайте социалните мрежи за да увеличите трафика.
· Може да използвате хаштагове Black Friday или Cyber Monday.
· Свържете онлайн магазина си с бизнес страницата си в социалните мрежи.
o Facebook е най-ефективния канал, чрез който можете да доведете повече трафик към сайта си и да генерирате продажби.
· Реклама: изберете снимка с високо качество, добавяйки своето лого и кратък текст, за да промотирате своите топ оферти. Нека рекламата се „върти“ поне няколко дни преди самата разпродажба.
6. Използвайте Имейл маркетинг кампании.
· Стартирайте имейл кампанията поне седмица преди самата sales кампания, за да предизвикате интереса на потребителите
· Обмислете да предложите на своите постоянни клиенти ВИП предложения, различни от тези за останалите.
· Потърсете обратна връзка след кампанията за Black Friday или Cyber Monday и ги приканете отново да посетят вашият онлайн магазин.
· Добавянето на автоматичен имейл за забравена стока, добавена в количката, може да върне посетителите отново на сайта ви.
· Бъдете наясно какво правят вашите конкуренти като се абонирате за техния newsletter.
7. Ревизирайте снимките на сайта си
· Оптимизирайте снимките, така че да се зареждат бързо – потребителите не обичат да чакат.
· Намалете размера на снимката, без да променяте качеството – може да пробвате с Kraken.io
8. Обмислете какво ще правите с разходите за доставка.
· Пресметнете дали може да предложите безплатна доставка.
· Предложете промо код за безплатна доставка при поръчка над определена стойност.
9. Предложете неповторимо клиентско обслужване.
· Създайте FAQ специално за Black Friday или Cyber Monday с възможните въпроси и отговори, които може да изникнат. Засегнете непременно теми като:
o Политика за връщане и възстановяване на парите.
o Колко дълго ще продължи намалението.
o Очаквано време за доставка.
· Погрижете се вашите служители да разберат важността на това да бъдат мили и отзивчиви с клиентите.
· Използвайте live-chat услуга за бърза и директна връзка при възникнали въпроси.
10. Може ли сайта ви да издържи на по-сериозно натоварване по време на Black Friday или Cyber Monday?
· Най-големият ужас на всеки собственик на онлайн магазин е сайта да „падне“ или да се „счупи“ по време на големи намаления и продажби.
· Проверете как зарежда сайта и ако има нужда увеличете хостинг капацитета си.
· Тествайте имейл маркетинга предварително.
· Тествайте как работи сайта в през различни браузъри.
ТОП 3 препоръки за Black Friday или Cyber Monday
✅ Винаги имайте възможност за отказ от получаване на мейли.
❌ Не спам-ете клиентите с нерелевантни и безцелни имейли
✅ Предлагайте истински отстъпки. Не повишавайте цената седмица по-рано и след това да я намалите като представяте специална отстъпка.
❌ Не рекламирайте продукти, които нямате на сайта си. Клиентите искат да получат точно това, което са видяли и харесали.
✅ Нека всякакви изскачащи съобщения и банери на сайта да бъдат максимално релевантни. Препоръчваме да се показват, когато потребителя е на сайта поне от 10 секунди.
❌ Не бъдете груби с клиентите, особено при необходимост от връщане на стока или възстановяване на средства. Въпреки че периода е натоварен трябва да останете професионалисти.
Надяваме се с нашите препоръки и предложения да успеем да Ви помогнем при подготовката за този така важен период на намаления свързан с Black Friday или Cyber Monday.
Ако имате нужда от професионален партньор за вашия дигитален маркетинг, може да се свържете с нас на посочените контакти и ние ще се погрижим за всичко описано до тук, че и повече ;)