На пределен етап от своето развитие всички мениджъри отговорни за социалните мрежи са се сблъсквали с негативни коментари след постове на фирмените страниците, които управляват.
Някои от тези коментари ще бъдат от крещящи тролове - хора, които се опитват да насочат умишлено разговора в друга посока и/или правят слабо свързани забележки спрямо темата на поста. Други пък, ще бъдат ясни и страстни критици към вашата марка и/или продукт.
Първите, в повечето случаи, могат да бъдат пренебрегнати (или изрити в случай на обидни забележки), но вторите трябва да бъдат внимателно разгледани, за да се работи по посока възприемането на бранда и да се поддържа, или в идеалния случай да се подобри позицията на потребителите спрямо бранда.
Какво бихте направили вие? Кой е най-добрият начин да се справите с негативните коментари?
Когато видите отрицателен коментар под Ваша публикация, първата ви реакция може да е да отговорите нещо, което Ви идва на момента или пък да бъде един от онези сурови и тежки отговори, с които да поставите автора на коментара на място. Честно казано този подход, генерално не работи добре.
За да можете да формулирате по-добър отговор и да подходите индивидуално, екипа на Victorious communication е подготвил за Вас кратка визуализация, за това как да отговорите на негативните коментари. Това са няколко основни стъпки, лесни за следване, с ключови точки, които трябва да имате предвид.
Такива ситуации може да са ключови за Вашият бизнес и е важно да имате добре обмислен и координиран подход.
Вижте повече в инфографиката по-долу:
